Expectativas

En esta oportunidad, te quiero contar sobre un juego que jugamos todo el tiempo, aunque no nos demos cuenta. A veces ganamos, otras veces perdemos. Y muchas veces sentimos esa victoria o esa derrota, pero no sabemos de dónde sale esa sensación.

El nombre del juego es ‘Expectativas

Las reglas son super fáciles: el objetivo es cumplir con las expectativas, y un poco más.

Tu cliente, tu empleador, tus compañeros, incluso tu pareja, saben lo que esperan de vos, tienen en su cabeza una imagen de lo que les vas a aportar. Lo que no siempre saben es cómo pedirlo. Te piden A, y vos cumplís con A, y después pasa algo extraño: te miran como si, por alguna razón, no fuera suficiente.

Y lo terrible es que es verdad: cumplir con lo que te pidieron, simplemente no es suficiente.

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En realidad, no es tan terrible. El problema, el desajuste, es que ellos querían eso, y un poco más. No sabían cómo pedírtelo, porque ese algo extra no está definido de antemano. Sólo querían algo extra. Esperaban algo extra. Gratis. Como un regalo. Como una muestra de tu apreciación y buena voluntad.

No importa si está bien o está mal. Lo que importa es que es así. Y a la hora de lograr una venta, de conseguir un trabajo, de hacer feliz al otro, lo que tiene que pasar por tu cabeza es ‘¿cómo cumplo con las expectativas, y un poco más?’.

Siempre aportá algo extra. Ellos no saben que lo estaban esperando, no saben que lo querían, ni cuánto lo querían, pero es lo que hace toda la diferencia del mundo. Y un poco más.

 

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6 comentarios en “Expectativas

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